重點節錄
1. 她珍惜每個得來不易的客戶：「客戶給我錢賺，如果沒達成目標，我會很羞愧！」
2. 「停車場理論」的人生觀：當停車場有很多空位時，停在哪都覺得位置不夠好；但當車位只剩一個，多偏多遠都會謝天謝地。
3.
但「最簡單」的背後卻一點也不簡單。開會，她一定準時出現；承諾的業績，一定做到，並且打造一個「毫無雜念」、完全以客戶價值向中看齊的隊伍。於是，「簡單」帶來的客戶信任，讓李奧貝納免於陷入年復一年提案競賽的近身肉搏，不比稿，而以長期合作，將一個個客戶一路拱上領導品牌。
4. 領導品牌的客戶要求都很高，逼得我們只能不斷成長，才能滿足他們的需求。同仁都抱怨，「這個客戶好難做！」我只好安慰他們，「這樣才好！代表門檻高，別人做不了！」品牌的好，所以也要讓別人分享！
5.
談服務：不賣創意，只經營客戶信任
Q：妳的領導很強調價值觀。妳的信仰是什麼？
A：說到做到！只要我說，李奧貝納台灣業績要做多少，就是做多少！別人跟我開會，絕對不會想「她會不會不出現？」他們只會知道「她一定會早到！」事情不要弄得那麼複雜，最好讓別人跟你在一起的時候，根本不要用腦筋！
我很在乎是否能為客戶建立價值。我不是賣創意、也不是賣服務，而是賣給客戶的最終成果，幫他達成營運目標。在這個過程中，我們只經營一件事，就是客戶信任，這是李奧貝納最重要的資產。但建立信任很辛苦，因為「難建易毀」。所以當同仁無法達成目標時，我都無法接受，我一定會問，「所以呢？你的建議是什麼？」
6.我常問自己，「公司有了我有什麼差別？」我最大的貢獻，應該就是每天都抱著危機意識在過日子；我每天都不斷檢視自己，「我的價值在哪裡？」「我現在的價值，明年還有用嗎？」我不想像這支手機一樣！
Q：如果同仁做不到妳的要求，有什麼後果？
A：第一個，我先檢討自己。因為很可能是我的錯，我把任務交給不適合的人去執行。很多同事會抱怨，「客戶很不合理！」我就會告訴他，「這個世界上沒有一件事是合理的，差別只不過是在合你的理，或是合他的理。」
我從來沒想過「客戶是否永遠是對的」，我只會想「客戶要什麼」。因為當你去想對或錯的時候，就已經淪為情緒了。我跟客戶不談「情緒」，只談「感情」。
我也不允許任何同仁罵客戶。我會告訴他，「你賺人家的錢，但背後又罵他，不覺得很丟臉嗎？」
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